异议问题应该如何处理(doc 15页)

异议问题应该如何处理目录：
一、甚么是异议
二、减低异议发生的机会
三、“真” ”假”异议
四、假异议
五、测定(真异议)
六、了解异议
七、求证
八、处理

 

异议问题应该如何处理内容提要：
对计划, 建议或产品本身有所顾虑, 疑惑或问题而作出反对, 这就是异议.

异议是销售过程的一部份, 这只是反影客户在作出决定前, 须解决对计划的疑惑; 或对个人意愿的一种表达 – 所以我们要小心聆听; 并给于尊重.
如何处理异议:
1.减低异议发生的机会
2.当异议出现时, 要有效地处理
减低异议发生的机会
1.持有良好的客户数据(业务上的或客户个人的), 这有助预测客户可能提出的问题.
2.在计划拜访前, 熟读有关资料.
a.如消费者活动说明; 新产品上市之”问与答”(这会有效地协助你解答绝大部份的问题);
b.促销活动细则, 在推出前于例会中讨论可能面对的问题, 并加以研究.
c.针对个别问题, 在出发前与经理或主任练习, 如何处理异议。

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