某电器有限公司文件服务月活动方案(doc 6页)

某电器有限公司文件服务月活动方案目录：
一、目的
二、服务月时间：
三、各服务层的服务内容和基本要求
四、各部门（大区）制订服务目标和服务工作推进计划
五、服务意识和大区管理意识培训
六、服务宣传
七、各部门（大区）指定专人跟进服务月中本部门各项联络工作
八、各部门/大区服务工作评估、考核、奖罚

 

某电器有限公司文件服务月活动方案内容提要：
1、服务口号
为大区/办事处服务的“三个一”工程：
每日本部各部向大区、大区各部向大区/办事处打一个沟通电话；每日为大区/办事处解决一个困难/解答一个疑难问题；每日检查一次我们的服务效果。
电话沟通记录表见附表4。
2、服务之星的评选
每两个星期各评选2名服务之星，在公司0A上、《华凌报》和宣传栏中给予通报表彰及现金奖励。
（1）条件：具有高度的服务意识；积极参与服务月活动，高效完成本部门下达的服务工作任务；受到员工客户或客户部门的高度评价；在服务月中有突出的服务事迹。
（2）评选方法：每两个星期评选一次，每次评选由各部门各推荐1名服务突出的人员参选，按规定格式填写评选资料，各部门（大区）对其它部门（大区）的选手进行评分，各选手的平均得分则为该选手的最终得分，最终得分最高的前两名选手则为当次评选出的服务之星。
3、合理化建议奖：按公司合理化建议制度进行奖励，充分发挥总经理热线和总经理特别邮箱的作用，宣传并收集内部投诉、合理化建议。

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