运营系统战略决策讲义(ppt 33页)

运营系统战略决策讲义目录：
1、服务系统设计矩阵
2、纵向一体化(VerticalIntegration)
3、从产品导向转向服务导向
4、上汽案例

 

运营系统战略决策讲义内容提要：
银行服务系统的6种服务方式
信件接触(MailContact)
现场技术指导(On-siteTechnology)
电话接触(PhoneContact)
面对面程序化接触(Face-to-FaceTightSpecs)
面对面规范宽松的接触(Face-to-FaceLooseSpecs)
面对面完全顾客化接触(Face-to-FaceTotalCustomization)
纵向一体化与加强控制的关系：
A、避免前、后向的变动造成生产大幅度波动；
B、减少前、后向的竞争压力；
C、信息畅通；
D、相互之间合作、协调；
E、对内部供应产品的质量、交货期、价格等能加强控制

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