企业管理变革周刊(doc 47页)

企业管理变革周刊目录：
一、 战略
二、 领导
三、 组织
四、 兼并合作
五、 企业文化
六、 综合

 

企业管理变革周刊内容提要：
战略：
功道路使IBM的全球事业部成为该公司最大的业务部门。
沙玛等人的建议是：第一步是选择正确的客户，通常是愿意分享需求且需要提高效率的大企业。第二步是找到可以提供给该客户什么东西，具体地说，找到什么技能或者什么产品可以通过定制化来满足顾客需求。供应商还必须提供给顾客可以追踪在满足客户需求上的进展的指标。供应商需要同客户定期会谈，持续不断地发现怎样能帮助客户得到满意的回报。
有时一个解决方案能把客户的部分运作接手过来。比如荷兰皇家壳牌接手了顾客为换机油和机器保养排期的工作。以前他们只是卖润滑油，现在他们卖给一些顾客的润滑油少了，但是在服务费上赚了回来。

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