酒店礼节礼貌礼仪规范(doc 19页)

酒店礼节礼貌礼仪规范目录：
第一章礼节礼貌礼仪篇
第二章仪表仪容仪态篇
第三章服务特色篇

 

酒店礼节礼貌礼仪规范内容提要：
握手：握手一般而言，作为服务人员，我们与客人握手的机会并不多，偶尔的握手会感到紧张，该如何对自如，展现良好的服务礼仪呢？
（1）首先应明确：我们不必主动与客人握手。因为伸手的先后顺序讲究“尊者决定”。即等女士、长辈、已婚者、职位高者伸出手来之后，男士、晚辈、未婚者、职位低者方可伸出手去呼应。若一个人要与许多人握手，那么有礼貌的顺序应该是贵宾先，长者先，上级先，主人先，女士先。
（2）握手的姿势强调“五到”，即：身到、笑到、手到、眼到、问候到。
（3）客人伸手与我们握手时，我们应上身微微向前倾斜，右臂自然向前伸出，伸出右手，拇指稍用力握客人的手掌（手掌应与地面垂直）。左臂自然下垂。同时微笑致意，不可心不在焉、左顾右盼，不可戴帽子和手套与人握手。
（4）握手时间一般不少于3—5秒；握手力度必须适中

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