企业危机公共关系管理操作(doc 15页)

企业危机公共关系管理操作目录：
一、从"危机处理"到"危机管理"
二、从处理为主到以预防为主
三、从被动挨打到主动出击
四、善始善终--做好事后管理

 

企业危机公共关系管理操作内容提要：
目前中国模拟移动电话网将退出历史舞台，模拟移动闭网工作已经启动，它受到了社会各界的关注。鉴于伴随移动通信用户的增加和科技的发展，模拟网在功能上的劣势越来越明显，同时，频率资源的匮乏和不公平占用正制约着网络容量的继续扩展。因此政府对于所管理的公共资源，有权委托特定的市场主体把使用权赎回，这个交易是强制的，各国皆然。中国移动通讯公司实施模拟闭网，经政府充分授权，它代表政府行使职责，维护公众利益，是合理合法的。
但作为一个企业，中国移动通信公司并没有一纸公告了事，而是充分考虑到模拟用户的利益，抓住机会，建立与消费者亲和的关系。在这一过程中，中国移动千方百计为客户提供更好的功能服务，使用户生活工作更方便，努力做到一对一服务，树立市场亲和形象。

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