广东XX科技股份有限公司客服工作手册(DOC 30)
广东XX科技股份有限公司客服工作手册(DOC 30)内容简介
目 录
第一部分 客服人员行为规范 4
第一章 客户服务守则十条 4
第二章:客户服务行为规范 6
第一节:客户服务概述 6
第二节:客户服务人员的行为规范准则 7
第三章:客服人员奖惩规则 12
第四章:服务管理人员工作原则(客服中心) 13
第二部分:客服人员资质认证管理办法 14
第一章:客户服务人员资质管理办法 14
第二章:同望服务人员资质认证管理细则 16
第三部分:客户服务工作流程 19
第一章:技术支持 19
第二章:培训管理办法 23
第一节:客户培训管理办法 23
第二节:内部人员培训管理办法 28
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