员工礼仪礼貌培训(ppt 113页)

员工礼仪礼貌培训目录：
一. 礼仪礼貌的含义及核心
二.  礼仪的形成途径
二.  礼仪的形成途径
四.  礼仪操作的原则（3A）
四.  礼仪操作的原则（3A）
五.  塑造自我形象
六.  礼仪
七.  礼貌用语

 

员工礼仪礼貌培训内容提要：
礼貌用语：
1. “礼貌十字”——您好、请、对不起、谢谢、再见。
2. “三声”——迎声、答声、送声。
3. “四轻”——走路轻、说话轻、开门轻、拿放物品轻。
4. “客套话”——“您好，让您久等了”、“您看起来
真精神”、“您辛苦了”。。。。。。
5. “致歉用语”——对不起、失礼了、真抱歉、很惭愧等。
6. “见面用语”——您好、早安、欢迎光临、请坐、请用茶。
7. “告别用语”——再见，欢迎您再来，照顾不周、请多原谅，祝您一路顺风。
电话是现代社会信息沟通的重要手段.由于打电话是一种间接的跨空间的“不见其形,但闻其声”的有声语言交往,所以打电话时双方表达的内容是否清晰、方法是否得当、用词是否准确、语气是否得体,不仅反映出打电话者语言表达艺术的高低,而且直接影响着企业的形象与效益.它是企业与外界联络的一条重要通道.打电话的双方可以凭借电流传过来的声音、词语、语气,判断其神态、诚意和心理活动,分析出该企业的实力、业绩、形象,评估出该企业的信誉,由此决定是否与其继续合作,还是终止合同.因此注重拨打电话的技巧是十分必不可缺的.那么,如何才是令人愉快又有效率的电话拨打技巧呢?

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