服务礼仪专题培训(ppt 56页)

服务礼仪专题培训目录：
一、仪容仪表篇
二、礼貌礼仪篇
三、沟通技巧篇

 

服务礼仪专题培训内容提要：
穿着：
工作服：
1）干净整洁，背部无头发和头屑。不起皱纹。
2）胸卡、工号牌佩带端正，不要佩带与工作无关的别针和徽章。
3）两侧的袋沿要翻出来，所有口袋不要因放置钱包、名片、香烟、打火机等物品而鼓起来。
衬衣：领口与袖口保持洁净。扣上风纪扣，不要挽袖子。
领带：端正整洁，不歪不皱。质地、款式、颜色与其他服饰相匹配，不宜过分华丽和耀眼。
鞋袜：
男士穿深色袜子， 不露出腿部，系好鞋带。鞋面洁净有亮泽，无尘土和污物。
女性鞋跟不宜过高，穿肉色短袜或长筒袜，袜子不要脱丝。

 

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