深圳某花园小区物业管理投标书(doc 78页)

深圳某花园小区物业管理投标书目录：
第一章 前言
第二章 管理服务内容及拟采取的管理方式
第三章 日常管理服务
第四章 管理服务人员的配备
第五章 管理服务人员培训及人员管理
第六章 物资准备计划情况
第七章 便民服务与经费收支预算
第八章 管理规章制度

 

深圳某花园小区物业管理投标书内容提要：
投诉处理：
针对目前业主反映对投诉处理慢，不及时问题。我司的解决方案为：
（1）设立24小时投诉电话，方便业主投诉；
（2）建立并落实首问责任制。由接听业主投诉的第一个人，作为首问责任人，由其落实并跟进投诉事项的解决。当首问责任人接到投诉后，要认真记录并弄清楚投诉人的姓名、地址以及投诉事项，有何要求，并即时向服务中心负责人汇报，由服务中心负责人作决策，具体落实对投诉事项何时解决和怎样解决；
（3）以及时处理，提高时效为原则，视投诉事项的大小，一般小的事项0.5—8小时内解决，投诉事项大的，涉及服务中心以外，需要多个政府部门或其他职能部门配合的，服务中心要牵头与有关部门联系协商，及时向投诉者说明事情的进展情况，争取早日解决；
（4）及时回访，了解业主对投诉处理的满意度，以利于服务中心改进工作，杜绝类似事件的再发生。

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