某广场商场经营管理手册(doc 70页)

某广场商场经营管理手册目录：
第一章   联营方式和政策
第二章   市场经营管理模式
第三章   商户管理制度
第四章    物业管理和服务制度
第五章    客户服务手册

 

某广场商场经营管理手册内容提要：
服务人员常用的“说法”
1、迎客时说“欢迎”、“欢迎光临”、“您好”等。
2、感谢时说“谢谢”、“谢谢您”、“多谢您的帮助”等。
3、听取客户意见时说“听明白了”、“清楚了，请您放心”等。
4、不能立即接待客户时说“请您稍侯”、“麻烦您等一下”，“我马上就来”
5、对在等待客户的说“让您久等了”、“对不起，让您等候多时了”等。
6打扰或给客户带来麻烦时说“对不起”、“实在对不起，给您添麻烦了”等。
7、表示歉意时说“很抱歉”、“实在很抱歉”等。
8、当客户向你致谢时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
9、当你听不清客户问话时说“很对不起，我没听清，请重复一遍好吗”等。
10、当客户向你道歉时说“没什么”、“没关系”、“算不了什么”等。
11、送客时说“再见，一路平安”，“再见，欢迎下次再来”等。
12、当要打断客户的谈话时说“对不起，我可以占用一下您的时间吗？”等。

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