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某某物业贴心管家礼仪(ppt 52页)

所属分类:
商务礼仪
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相关资料:
万科物业,心管,礼仪
某某物业贴心管家礼仪(ppt 52页)内容简介

某某物业贴心管家礼仪目录:
一、 日常礼仪的意义
二、 微笑   
三、 仪表要求
四、 良好的仪态
五、 握手
六、 鞠躬
七、 问候

 

某某物业贴心管家礼仪内容提要:
接电话的四个基本原则
1、电话铃响在3声之内接起。
2、电话机旁准备好纸笔进行记录。
3、确认记录下的时间、地点、对象和事件等重要事项。
4、告知对方自己的姓名。
重点:
1、认真做好记录
2、使用礼貌语言
3、讲电话时要简洁、明了
4、注意听取时间、地点、事由和数字等重要词语
5、电话中应避免使用对方不能理解的专业术语或简略语
6、注意讲话语速不宜过快
7、打错电话要有礼貌地回答,让对方重新确认电话号码
1、要考虑打电话的时间(对方此时是否有时间或者方便)
2、注意确认对方的电话号码、单位、姓名,以避免打错电话
3、准备好所需要用到的资料、文件等
4、讲话的内容要有次序,简洁、明了
5、注意通话时间,不宜过长
6、要使用礼貌语言
7、外界的杂音或私语不能传入电话内
8、避免私人电话


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