广州某景区物业管理服务投标文件(doc 90页)

广州某景区物业管理服务投标文件目录：
第一章物业管理人-------第006页
一、为何选择珠光物业------第007页
二、珠光物业简介------第007页
三、珠光物业业绩------第007页
四、珠光物业文化------第008页
1、质量方针---------第008页
2、企业理念---------第008页
3、服务理念---------第008页
4、经营理念---------第008页
五、珠光物业优势------第009页
1、超前化的服务启动-第009页
2、科学化的管理措施-第009页
3、优质化的服务标准-第010页
4、规范化的服务控制-第010页
5、个性化的服务设计-第011页
6、菜单式的服务项目-第012页
7、人本化的服务理念-第012页
8、高科技的管理手段-第013页
9、合理化的成本控制-第013页
10、专业化的服务人才-第014页
六、珠光物业对未来的思考-------第014页
第二章管理人员  -------第016页
一、主要管理人员一览表  -------第017页
二、人员简介  -------第017页
第三章管理方案及内容 --第019页
一、管理方式---------第020页
二、项目定位---------第020页
1、管理定位---------第020页
2、效益定位---------第020页
3、服务定位---------第020页
三、管理范围---------第021页
1、公共服务---------第021页
2、特约服务/专项服务  ---第022页
四、管理目标---------第022页
1、总体目标----第022页
2、物业管理承诺   -------第023页
3、分项目标   -第025页
五、管理沟通  --第025页
六、管理培训  --第026页
七、管理制度  --第027页
1、公开性文件--第027页
2、内部管理制度   --第027页
3、质量手册及程序文件  --第027页
4、工作手册  --第027页
5、质量记录  --第028页
第四章质量标准及管理特色（重点）--第029页
管理特色第030页
特色之一：安全管理第030页
特色之二：便民服务用车策划--第035页
特色之三：创办《御景湾生活》及“珠光生活会”策划  --第037页
特色之四：VI视觉形象识别系统---------第040页
特色之五：生活星级服务方式--第042页
特色之六：社区文化策划   --第043页
特色之七：金钥匙服务   ----第044页
管理重点第044页
重点之一：工程管理 ---第044页
重点之二：环境的保护和建设  ----第046页
重点之三：公共服务和社区文化----第047页
重点之四：物业优秀达标和质量认证工作  ----第048页
重点之五：财务管理----第048页
质量标准----第048页
标准之一：工程部   --------第048页
标准之二：保安部   --------第051页
标准之三：保洁部   --------第053页
标准之四：绿化部   --------第055页
标准之五：客户服务部--------第056页
第五章管理架构及人员定编说明------第059页
一、管理组织架构------第060页
二、管理职能说明------第060页
三、公司总经理情况简介   ------第061页
四、管理部组织机构及岗位设置  ------第061页
1、总务部 -----第061页
（1）性质与任务 --第061页
（2）管理架构   --第062页
（3）人员配置   --第062页
2、客户服务中心-----第062页
（1）性质与任务 --第062页
（2）管理架构   --第062页
（3）人员配置   --第062页
3、工程部 -----第062页
（1）性质与任务 --第063页
（2）管理架构   --第063页
（3）人员配置   --第063页
（4）工作程序   --第063页
4、保安部 -----第063页
（1）性质与任务 --第063页
（2）管理架构   --第063页
（3）人员配置   --第064页
5、环境部 -----第065页
（1）性质与任务 --第065页
（2）管理架构   --第065页
（3）人员配置   --第065页
第六章物业管理费用分析-第067页
一、管理费用分析-第068页
1、经济来源---------第068页
2、主要支出---------第068页
3、如何盈利---------第068页
二、维修基金---------第069页
1、维修基金的收取--------第069页
2、维修基金的使用与管理--------第069页
三、物管效益预测 ---------第070页
四、物管经营收入核算  ---------第070页
五、物管成本支出核算  ---------第073页
六、物业管理补贴 ---------第078页
七、开办费  ---------第078页
八、提请开发商解决事项---------第082页
1、客户服务中心 ---------第082页
2、物业管理办公用房  ---------第082页
3、门卫室  ---------第084页
4、住宿、餐厅用房---------第084页
5、员工食堂---------第084页

 

广州某景区物业管理服务投标文件内容提要：
社区文化与服务的分类：
1、文化类，如：期刊、信息快报、业主论坛、文学沙龙、专题笔会、游动图书展销、书画展、社区画协会、儿童智力竞赛、电脑知识竞赛、网上图书阅览。
2、艺术类，如：广场艺术表演、交谊舞比赛、卡拉OK比赛、交响音乐会、钢琴比赛、露天舞会、文艺晚会、民乐晚会、组团合唱比赛、剑术、老年太极拳、网上VCD音乐欣赏。
3、体育类，如：拔河比赛、环境社区长跑接力赛、周日登山、羽毛球赛、乒乓球、象棋赛、桥牌赛、围棋赛、麻将赛等
4、节假日类，如：元旦社区联欢会、除夕游园会、新春花市、元宵灯会、五一晚会、六一儿童歌舞会、八一老兵茶话会、重阳“夕阳红”茶话会、中秋赏月烛光舞会、国庆露天舞会等。
5、主题活动类，如：升国旗仪式、社区运动会。
6、青山绿水、鸟语花香：田园风光是住户的美好心愿，在广场，绿化带放养适当鸟类、筑巢，在瀑布、喷泉内喂养鱼类。教导住户爱护环境、珍惜动物。

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