某小区物业管理投标文件(doc 44页)

某小区物业管理投标文件目录：
一、公司简介
（1）基本情况
（2）公司简介
（3）公司营业执照、收费许可证和资质证书
（4）服务理念
（5）管理业绩与在管物业情况
（6）我们的优势及承诺
二、水木光华项目分析
三、授权书
四、投标保函
五、报价书
六、报价表
七、报价分解表
八、经费收支预算及酬金
九、水木光华管理方案和物品配置计划
十、水木光华管理人员配备及培训计划
十一、水木光华管理规章制度
十二、服务质量承诺与管理目标
十三、社区文化及提供便民服务
十四、结束语

 

某小区物业管理投标文件内容提要：
管理工作：
（一）按照规定时间当值，不可擅离职守。
（二）在当值时不得饮酒、打瞌睡、阅报、看书、听收音机或与同事闲谈、开玩笑。
（三）每日上班时间，必须穿着公司规定的衣服及佩戴职员工作证，完成自己岗位职责。巡视各层楼宇及走火通道，巡视时必须特别留意大厦清洁，及有否损坏、破旧、需要维修的地方，并进行登记。如遇有不寻常事件，应立即处理，记录并及时向上级报告。
（四）停电或火灾发生时，管理人员必须按照公司颁布的紧急情况处理程序工作，并按紧急情况处理程序作好疏导业主，抢救现场工作，以保护公共财产，防意外、保护人身安全等。
（五）服从上级领导，完成所指定的工作。
（六）留意各种公用设备有否被破坏或涂污，并通知有关人员修理和清除，必要时须协助维修工作。
（七）执行各项任务时，必须有礼貌，谨记“服务至上、礼貌第一”。
（八）如有住户发生意外，例如：受伤、晕倒等，应即协助其家人招呼救护车或代办报警。
（九）热情接待来访人员，详细记录住房投诉，并迅速处理。不属自己职责范围的，则立即通知有关人员处理解决，处理情况立即向上级报告。
（十）管理部需设置急救箱，配备急救用品，如绷带、棉花及抢救药品等。同时放置部分紧急维修工具，以备临时急用。
（十一）大厦公共地方钥匙，如：机房，必须小心存放，以备紧急时使用。若有需要外借钥匙时，必须登记使用人姓名及身份证号码，用后及时归还。

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