待人接物的基本礼仪概述(doc 35页)

待人接物的基本礼仪概述目录：
1．应有的态度
2．客人来访，应起身迎接
3．要跟访客问好
4．鞠躬时眼睛要注视对方
5．对访客附上一句“让你久等了”
6．记住访客的基本资料
7．引导访客到会客室
8．不可以貌取人
9．进会客室前先敲门
10．哪里是上座，哪里是下座
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待人接物的基本礼仪概述内容提要：
不可以貌取人：
所谓“人不可貌相”，不能因为对方的身材魁梧，就断定他的职务高，也可能存在相反的状况。如果凭外貌来判断对方的职务，有可能闹出很大的误会。
当有一位或者两位客人来访时，根据对方的态度，大致能判断出谁的地位较高：可是当有许多人来访时，就很难分出谁是上司，谁是下属。
遇到这种情况，只要确认谁是上司或负责人就行了。当对方突然来访，没有时间加以确认时，不要按照自己的看法随意作出判断。应将他们带到会客室，交给主管去安排。
进会客室前先敲门：
以下是常发生的情形：职员将访客带到会客室，心想里面空无一人，于是将房门打开，却发现里面有人。因此，在进入会客室前别忘了要先敲门。如果有人，里面负责接洽的职员会作出反应，从而避免使访客意外撞见的失礼之举。
为了避免失礼，不只限于会客室，包括其它所有的房间，在进去之前都应养成先敲门的好习惯。

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