平安礼仪培训课程(doc 41页)

平安礼仪培训课程目录：
1、微笑
2、仪表要求
3、工作时保持自身良好的仪态
4、常用礼节
5、文明用语
6、电话礼仪
7、座位次序
8、建立良好的人际关系
9、如何做一名被上级信赖的部下
10、发扬平安团队精神
11、………………

 

平安礼仪培训课程内容提要：
文明用语：
客人来访或遇到陌生人时，我们应使用文明礼貌语言。
[基本用语]
“您好”或“你好”
初次见面或当天第一次见面时使用。清晨（十点钟以前）可使用“早上好”、“您早”等，其他时间使用“您好”或“你好”。
“欢迎光临”或“您好”
前台接待人员见到客人来访时使用。
“对不起，请问……”
向客人等候时使用，态度要温和且有礼貌。
“让您久等了”
无论客人等候时间长短，均应向客人表示歉意。
“麻烦您，请您……”
如需让客人登记或办理其他手续时，应使用此语。
“不好意思，打扰一下……”

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