门诊服务流程的改善(ppt 32页)

门诊服务流程的改善目录：
1、当前的门诊状况
2、等待成本
3、测试的时间点
4、测试的对象
5、就诊环节
6、就诊各环节花费时间
7、业务流程再造
8、“一站式”服务原则
9、改变门诊高峰的措施
10、精细化设计服务流程
11、合理设置诊疗模块
12、队列心理学理论的应用
13、……………………

 

门诊服务流程的改善内容提要：
一个以第三方角度观察的门诊流程测试：
在常见的医疗服务质量研究中，出于成本和易操作性的考虑，大多采用患者调查问卷的方法。得到的数据结果是患者对某一服务的最终主观感受，可能存在着因各种原因而导致的患者主观认知上的偏差，且在调查问卷中若设计时间花费等具体细节依靠患者回忆来描述往往不够准确。而工作抽样等研究方法又局限于内部的分析评价。若双方均以自我角度考虑问题则观察视角不够全面，一些未能引起医患双方关注的重要问题难以被发现，所以需要以第三方的角度侧面客观的研究患者就诊的全过程。
就诊成本：
广义的就诊成本，除去直接和间接的经济成本外，还应包括患者及家属的时间成本与人力成本。
时间成本包括：往返医院路上的时间和在医院所花费的时间，这是影响就诊选择的一个重要因素。

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