北京某公司IVR业务商业计划书(doc 24页)

北京某公司IVR业务商业计划书目录：
IVR业务商业计划书 1
1 公司介绍……………………2
1．1 公司简介……………………2
1．2 管理层介绍……………………3
1．3 组织结构……………………4
2  IVR市场分析……………………4
2．1 整体分析……………………4
2．2 用户群分析……………………5
2．3 市场竞争分析……………………7
2．3．1 市场趋势……………………7
2．3．2 竞争优势……………………7
2．4 技术分析……………………8
3 业务介绍……………………9
业务种类及其说明……………………9
4．市场推广……………………9
4．1 总推广计划……………………9
4．2 产品和品牌策略……………………10
4．3 宣传推广策略……………………10
5 客户服务方案……………………11
5．1 客服基本方案……………………11
5．2 客服基本准则……………………12
5．3 客服质量标准……………………12
6 收益预期……………………13
6．1 预估成本……………………13
6．2 预估收入……………………13
7 小结……………………15

 

北京某公司IVR业务商业计划书内容提要：
目前语音增值服务的主要用户群体，高端理性用户比较少使用语音增值服务，固然有用户自身的原因，但是语音服务的内容迎合中低端群体也是不可忽视的。广播的案例可供IVR业务参考，在众多广播电台以音乐、八卦为主打的时候，也有部分频率专门面向高端商务人士，提供针对性的节目也取得成功。
所以在紧抓中低端IVR用户的同时，也应该花精力去挖掘高端用户在声音、听觉方面的需求，开发适合他们的服务：体现智慧和幽默的网络精品、高雅健康的广播剧、以及同阶层人员的交流互动。
IVR未来的发展方向应该是综合互动的语音传媒，所以SP将会更多地考虑整体业务的结构，实现业务在品牌、内容和时间上的有机整合，用一种做广播的思路去做IVR的服务，有别于广播的是，IVR服务体现了更大的互动性和便携性，所以在内容的选择上有更大的空间。

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