饭店企业文化建设及核心竞争力(ppt 40页)

饭店企业文化建设及核心竞争力目录：
1、凯恩斯主义
2、新自由主义
3、新凯恩斯主义
4、新理论的出现
5、三个基本原理
6、前景理论的运用
7、前景理论推理的运用
8、收益管理的思维
9、思维的力量
10、剖析篇
11、万豪在911以后
12、万豪创业者的名言
13、最佳雇主
14、万豪在中国
15、细微服务
16、社会责任
17、…………

 

饭店企业文化建设及核心竞争力内容提要：
前景理论的运用：
在推出营销措施时，措施要明确而实在。
不要轻易取消以前的营销措施。
在决定一项营销措施时，要考虑是否能够持续下去。
分别经历两次获得所带来的高兴程度之和要大于把两个获得加起来一次所经历的高兴程度；两个损失结合起来所带来的痛苦要小于分别经历这两次损失所带来的痛苦程度之和。
万豪创业者的名言：
“同事之间互相关怀照顾，必定能为客人提供更周到体贴的服务”。
“你得到本酒店授权和信任，尽你所能处理客人的需要。必要时，应请同事帮忙。思考如何以创新的方法说‘是’”。
里兹-卡尔顿的“我们是为女士和绅士提供服务的女士和绅士”。

 

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