流程分析与流程再造(ppt 35页)

流程分析与流程再造目录：
1、流程及其重要性
2、如何分析及描述流程
3、如何衡量流程
4、流程再造与组织设计

 

流程分析与流程再造内容提要：
什么是流程：
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；
流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；
当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
强调流程的意义：
使组织侧重于客户；
允许组织预测和控制变化；
允许组织通过对资源的有效利用来加强竞争力；
帮助组织有效管理跨部门关系；
为观察和审视组织行为提供一个系统的方法；

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