业务流程优化及重组(ppt 52页)

业务流程优化及重组目录：
一.正确理解业务流程重组与优化
二.业务流程优化与再造的分析方法与工具
三.业务流程优化（BPI)的7个基本方式 

 

业务流程优化及重组内容提要：
核心流程指对满足顾客需要和提升企业业绩有直接作用的流程。
5个步骤：    
第一步。找出所有和外部顾客有关的流程；
第二步。把每个流程的增值估测出来。对增值大的流程定为核心流程；    
第三步。判定能为上述增值的流程创造各种资源，作为这些增值流程的输入的流程，也可以考虑确定为核心流程；  
第四步。寻找对上述已经确定的核心流程有统率或有重大影响作用的流程，也可以考虑确定为核心流程；
第五步。评估上面确定的核心流程对公司的运行及效益的影响。利用80/20原理，最终确定核心流程。
示例：下面的表格中的流程哪些是核心业务流程？
问题流程具有一种或多种以下症状：
存在经常或严重的外部顾客问题和/或投诉
存在经常或严重的内部顾客问题和/或投诉
经常发生问题或混乱
高成本流程
复杂的组织机构关系或奇怪的权力结构作用
长循环时间流程
已经发现存在着更好的方法（基准等）
流程执行的严重不统一或流程的频繁更改
出现了可以利用的新技术
在运用技术或界定范围基于某个经理人员的个人偏好。

 

 

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