产品管理与服务管理(doc 34页)

产品管理与服务管理目录：
1、产品或服务的利益是什么？
2、产品或服务独有的销售特色是什么？
3、速度与质量
4、布朗的十个好设计原则
5、定价悖论
6、爱沙路伏特加
7、产品或服务组合分析：最好与最坏的产品或服务
8、新产品开发
9、时间与新产品开发
10、跨职能团队
11、创新的动力和源泉

 

产品管理与服务管理内容提要：
要了解这些不满，就要和客户面对面地做深入的交流。务必在真实的环境中作实地接触。看看客户如何在居住、生活、娱乐的地方使用你的产品。这样做的目的不仅仅是接近客户，更是体察客户的经历。要做到这一点，必须走出公司，到“前线”亲身体验一下一般客户在销售服务过程中的经历。你将获得宝贵的信息，刺激你产生新的想法。
按照客户的方式来买东西。事实上，这是研究整个购买和使用的过程。在制造业中就要看看产品的设计制造、原料采购、购买行为、产品的接受和存放、安装与维修，以及在达到使用期限后的回收。在消费性行业中，则要观察客户如何购买与使用产品，并在用后如何清洗或丢弃。了解客户实际如何使用产品，他们是否会经常忽略产品使用说明书或擅自更改使用方式，他们如何发现你始料未及的产品新用途，以及他们如何定义产品的质量，如何确认产品是否性能优异。
了解客户的全程经历，就可以从中找到线索来尝试产品的捆绑销售，缩短产品所需时间，或更直接地提交解决方案。这样，你就能从根本上找出新产品及其价值定位，而不必在质量、成本和时间做权衡取舍，而这种取舍被视为理所当然。
要勇于面对创新的挑战。所有上述那些都要求投入大量的个人精力，也要面对巨大的挑战。新创意来之不易，但挥之即去。他们必须不断克服障碍，才能获得批准，而这一漫长的过程常常使这些构想化为常物。

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