流程概述与流程再造(ppt 35页)

流程概述与流程再造目录：
一、流程及其重要性
二、如何分析及描述流程
三、如何衡量流程
四、流程再造与组织设计

 

流程概述与流程再造内容提要：
什么是流程：
流程是为客户创造价值的一系列行为的组合；
流程是由输入而产生输出的一系列行为、任务和决策；
流程是任何机构的心脏，他为客户创造和传递价值，并体现出创造和传递的实际过程；
当我们考虑流程时，它是跨功能的和客户导向的，它要求一些新的视野。
业务流程改善的方法：
减少重复的行为；
减少多重的审核和批准；
简化流程；
平行性流程；
外包效率不高的流程；
减少工作的流动；
组织多功能团队；
集权、分权

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