电话礼仪培训课件(ppt 30页)

电话礼仪培训课件目录：
1、培训目的
2、拔打礼仪
3、接听礼仪
4、移动电话
5、语言技巧
6、回顾

 

电话礼仪培训课件内容提要：
拔打礼仪：
一、时间的选择
二、空间的选择
三、通话长度的控制：
四、自我介绍
五、注意
不要让别人代听电话，特别不要让孩子、秘书等代听有约在先的电话
问题：如果你是秘书，如何代听领导的电话？
标准化做法：首先说他（她）要找的人不在，再问对方是谁，有什么事
“您好，不好意思，***不在，请问您怎么称呼，有什么事可以效劳吗？”
在谈话开始时，写下客户的名字，在与对方交谈时，经常对对方指名或道姓称呼；
上司如果不接电话，应设法圆场，不让对方感到难堪和不安；
对于自己不了解的人或事情不能轻易表态，尤其是否定，要留以一定的空间；
通话时如果有他人过来，不得目中无人，应点头致意，如果需要与来人讲话，应讲“请您稍等”，然后捂住话筒，小声交谈；

 

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