服务礼仪培训讲义(ppt 37页)

服务礼仪培训讲义目录：
1、“印象管理”认为
2、礼节+仪表 = 礼仪
3、仪表的重要性
4、微笑的价值
5、微笑的作用
6、微笑的训练
7、眼神礼仪
8、形体礼仪
9、着装原则
10、职业男性西服穿着：
11、职业女性衣饰要求
12、手势的礼仪
13、握手的礼仪
14、握手的注意事项
15、交换名片的礼仪
16、名片交换的注意事项
17、动作的礼仪
18、打电话的礼仪
19、接电话的礼仪
20、………………

 

服务礼仪培训讲义内容提要：
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。
微笑应是客户经理的“常规表情
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上
女士的基本坐姿：
可以两腿并拢，两脚同时向左放或向右放，两手相叠后放在左腿或右腿上。
也可以两腿并拢，两脚交叉，置于一侧，脚尖朝向地面。
职业男性西服穿着：
衬衫的袖子比西装的袖子长2—3CM
穿好衬衣，领口一定硬扎、挺括，
外露部分保持平整干净
领带的打法
领带在皮带下四指处

 

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