质量成本制度实施程度(doc 17页)

质量成本制度实施程度目录：

一、绪论

二、质量成本相关文献

三、以实例说明质量成本之计算

四、研究架构与假说

五、抽样调查结果分析

六、结论与建议

 

 

 

质量成本制度实施程度内容提要：

由于产业环境的快速变迁，对企业经营造成很大的冲击，从大量生产到大量消费，从降低成本到提升质量，从产品创新到顾客满意，各种经营理念众说纷云，莫衷一是。亚当史密斯(Adam Smith, 1776)在「国富论」(The Wealth of Nations)中，阐述生产力与质量的重要性，他认为合理的运用人力，可以大幅提升产品的生产力与质量。因此，过去祇要每个人能努力工作，透过适当作业流程与任务分配，即可达到提升生产力与降低成本之目的。然而随着全球化的剧烈竞争与生态环境逐渐恶化等，已带来许多经济、政治及社会的不利影响，使得现代的企业经营更充满了难以逆料的变量。

由于质量成本包括预防、鉴定与失败成本，它不像一般的管理会计着重在历史的数据，只有在发生问题时事后再去分析、追查造成差异的原因[19]。质量成本含有很强烈的预防观念，采取事先预防的措施，以防止因作业失败而造成成本损失。以下列举一些质量管理的做法，来阐释质量成本的积极性意义[2, 7, 11]：

1.第一次就把事情做好，可以减少废料和重制的损失，降低成本提升竞争力。

2.以管理的共同语言－金钱，吸引上层的注意进而强烈支持质量改善，使企业的获利能力能够不断地改进。

3.许多衡量质量绩效的指针过于深奥不易理解，以质量成本来表示，有简单明了、易于理解的优点。

Horngren和Forster[16]的研究认为质量、时间、成本为企业竞争的三大重要武器，而企业建立质量成本制度，将有助于提升产品及服务的质量水平。在TQM(Total Quality Management)的推行过程中，若能同时顾及质量成本的重要性，谨慎力行持续改善质量，必将可得到事半功倍的经营成效。因此在这一个追求顾客满意的高质量时代，企业在提升产品的附加价值时，可以透过质量成本制度的有效运作，以最适经营成本达到高质量的产品目标。

然而实施质量成本是否有助于厂商的制造绩效呢？有关这方面的相关研究相当匮乏[6]。有鉴于此，本文拟探讨「质量成本制度实施程度与TQM制造绩效之相关性」，希望透过本研究了解厂商实施质量成本制度之成效，并提供相关之建议给厂商推动质量成本之参考，以期能加强预防措施达到提升质量与降低失败成本的目标。本研究之目的如下：

1.经由个案研究与问卷调查，探讨企业实施质量成本之状况及所遭遇的问题。

2.探讨实施质量成本制度与制造绩效之相关性，并提供改善实施质量成本之建议，以供相关厂商推动质量成本之参考。

本文在研究流程上，首先参考相关的文献，配合厂商访谈结果，了解质量成本制度实施状况，然后建构研究架构与设计问卷；再透过问卷调查与统计分析，验证相关的研究命题以得到研究结论。本文的其它内容包括：贰、质量成本相关文献；参、个案实例探讨；肆、研究架构与假设；伍、问卷调查结果分析；与陆、结论与建议。

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