岗位细则及商务礼仪规范(ppt 44页)

岗位细则及服务礼仪规范目录：
一、 观众对场馆的第一印象
二、 各类观众请求的受理者与提供者
三、 各类现场问题的第一时间处理人
四、 安检协查员
五、 验票员
六、 验证员
七、 引导员
八、 座席服务员
九、 信息咨询员

岗位细则及服务礼仪规范内容提要：
挺拔的站姿：
女士应亭亭玉立。挺胸、收腹、立腰、立脖、下巴微收。两腿直立，两肩放松,臀部收紧。右手握左手，虎口相对，自然置于体前。两腿合拢，丁字脚站立。
男士应挺拔。两手自然置于体前，两腿可略分。
端庄的坐姿：
坐在椅子的三分之二处，挺胸立腰。女士着裙装时应用手背拂裙，轻轻落座；两腿并拢放于一侧；右手握左手，虎口相对，自然放于体前。男士两腿可略分，两手自然置于体前。禁止翘二郎腿
志愿者仪容仪表：
志愿者的穿着，应该庄重、文雅。修饰、化妆适当，保持精神焕发，整洁大方。
工作着装:应穿统一的志愿者服。
发型：
女士以简单、淡雅为宜。刘海儿不能低于眉毛，面部的头发要拢在耳后，长发应盘起或束起，做到服帖不遮面。         
工作牌：
挂牌：挂绳应放在衣领下面, 注意挂牌的正面要始终面向前方。
胸牌：应佩戴在左胸上衣口袋上沿或相应位置。

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