企业物流管理与企业诊断(doc 55页)

企业物流管理与企业诊断目录：
1．企业物流管理及其中存在的一般问题
1.1物流管理是企业的“第三利润源泉”
1.1.1物流管理的定义
1.1.2物流管理在企业中具有重要的地位和作用
1.1.3物流是企业的第三利润源泉
1.2我国企业的物流管理中存在的一般问题
1.3 企业的物流管理诊断活动的引入
2．企业物流管理诊断概述
2.1 企业诊断的定义
2.3 企业物流管理（自）诊断定义及其作用
3．企业物流管理（自）诊断的理论与实践
3.1 企业物流管理战略与物流管理自诊断
3.2 企业物流管理诊断所涉及的功能领域
本组问题比较综合，范围较广，因此相应的信息来源包括上面5组中的所有信息来源。
3.2.2 企业综合物流活动的诊断
3.3 企业物流诊断具体操作
3.3.1 对企业物流诊断评估调查表的描述
3.3.2 企业物流管理自诊断过程
企业物流管理自诊断过程是企业内部改进过程的一部分，该诊断过程本身往往与
4．企业的物流评价与绩效衡量
4.1企业物流评价与绩效衡量体系概述
4.1.1企业物流绩效衡量的原则
4.1.2企业物流绩效衡量指标体系的特点与作用
4.2内部绩效衡量

 

企业物流管理与企业诊断内容提要：
顾客服务：
企业的任何业务，其产生和发展的基础是向顾客提供服务并尽力满足其需要。从物流的角度看，顾客服务是所有物流活动或供应链过程的产物，同时它也表征企业市场组合中的地点要素。广义的顾客服务，可以理解为衡量物流系统为某种商品或服务创造时间和空间效用的效果的尺度。这包括一系列具体的活动，如存货检查、订货处理、售后服务等，即从接收顾客订单开始到商品送到顾客手中为止、为满足顾客需求而发生的所有服务活动。一般认为顾客服务可以被看作是a）一种活动；b）绩效水平；c）管理理念。其中把顾客服务看作是绩效水平，这表明顾客服务是可以精确衡量的。影响顾客服务的因素包括交货周期时间、交货的准时性和可靠性、发送正确数量和正确产品的比例、库存的可获取性、货物发送的灵活性等。
质量指标：
质量指标是面向全过程评估的主要指标，它用来确定一系列物流活动，而不是单个物流活动的效率。物流活动中最基本的质量问题就是如何实现已计划好的存货可获得性和物流作业完成能力。对于目前较流行的“完美订货”衡量概念，相应的发送、交货指标是衡量企业物流运作质量的最终标准。
实现物流质量的关键是如何对企业物流活动进行有效、准确地衡量。有关物流质量的绩效衡量指标有：运输过程损坏频率、破损物品总价值、顾客退货次数和退货费用、以及顾客服务绩效的有关衡量指标，如交货的准时性和可靠性、发送正确数量和正确产品的比例等。

 

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