精信的品牌管理策略(ppt 16页)

精信的品牌管理策略内容提要：
两种客户：
潜在客户
指表达出购买意愿并有购买途径的人群。
现有客户
已经购买了或者过去曾经购买过您的产品的人群
可能的消费者细分：
私人
市场中增长最快的部分
公司
BtoB：对于在中国的跨国企业来说，这类客户日渐重要
政府
长期以来的首要客户
精信顾客关系行销（GRM）四原则：
建立高利润品牌的上策，是赢得满意顾客的正面口碑；
赢得满意顾客的上策，是建立与产品和服务一样强大的顾客关系；
建立强大顾客关系的上策，是敏锐和智慧的运用顾客信息；
收集和运用顾客信息的上策，是与顾客建立互惠的对话机制；

 

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