品牌管理的基本要点与关键因素(ppt 38页)

品牌管理的基本要点与关键因素目录：
1、品牌管理的基本要点
2、服务性品牌的独特原则
3、品牌管理的关键因素
4、问题和讨论

 

品牌管理的基本要点与关键因素内容提要：
品牌定位的基本原则：
一个品牌是客户对公司的产品或服务的主要理解
作出的承诺、表现的价值、提供的好处
对这些承诺和好处的主观评估
“品牌定位”是影响客户怎样体验、感觉、反应、评价该品牌并成为忠实客户，从而创造价值的一个过程
BCG的品牌定位模式适用于产品与服务
有效的品牌定位
有三大要素：深入了解客户、品牌定位及品牌价值驱动因素和手段
涉及战略及其实施
服务型营销是一门与众不同的管理技能：
“服务型营销”为整个市场营销界做出了两个重要贡献
它指出了产品与服务之间的差异
它发现了由于这些差异导致的几项独特的服务型营销的挑战
特别是它发现了关于顾客体验在制定品牌中的角色的一系列问题  
例如，品牌环境，品牌人员，“尖峰时刻”
在制定品牌的战略层面，很少有关于客户服务方面的东西面世
然而，最近在利用客户信息的问题上人们产生了一些兴趣

 

..............................