医院的流程管理及ISO9000(ppt 60页)

医院的流程管理及ISO9000目录：
1、医院的现状及面临的主要问题
2、流程管理与有效的医院管理模式
3、医院的价值链与赢利模式
4、ISO9000特点与关键成功因素

 

医院的流程管理及ISO9000内容提要：
流程象人体的神经系统,它确保了组织功能的正常运转与协调一致性
流程是组织的基本运作环境,直接影响到人的行为进而影响组织的文化
衡量流程绩效自我诊断的9个问题
流程的目标是否明确？
流程中职责是否明确？
流程的活动要求是否明确规定并有可操作性？
流程的接口是否清晰？
流程资源是否充分？
流程的输入输出是否明确？
流程是否有效执行？
流程是否有效监控？
流程的目标未达成是否进行了改进？
如何设计流程管理体系：
项基本原则
以顾客为关注焦点
以目标为导向
系统化管理思想
考虑组织整体利益而非部门利益
兼顾资源的现状（人员/设施/技术）

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