经营问题分析及解决能力训练(ppt 73页)

经营问题分析及解决能力训练目录：
一、问题的定义
二、解决问题的方法

 

经营问题分析及解决能力训练内容提要：
问题评估:将问题列表以系统矩阵图法，依下列考量要素给予不同权重进行评价，选定主题。
改善需求急迫性
提升顾客满意度
财务效益报酬高
长期潜在问题
团队掌控度
过程可控制
符合预算限制
目的:现况描述与问题范围缩小
问题的发生必然是在造成问题的过程当中产生,要分析问题的要素时,可利用流程图,鱼骨图,系统图审视问题发生的步骤,将影响问题的所有步骤列出可能影响的原因.
真因分析与验证：
这阶段最主要是筛选,根据现况分析所收集的数据,展开所有可能怀疑因素,再利用逻辑概念与实际实验结果，来确认根本原因,另用统计推论的技巧加以严整，以确保结论的正确性.

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