群体的分类与团队管理(ppt 46页)

群体的分类与团队管理目录：
3.1  群体的概念与群体行为
一、群体的定义
二、群体形成的过程
三、群体的分类
四、个人与群体的关系
五、群体行为
3.2  群体决策
3.3  群体内的沟通
3.4  冲突管理
3.4  团队及其管理
第四章  激励
4.1  激励概念
4.2  有代表性的激励理论
4.3  激励的一般原则

群体的分类与团队管理内容提要：
决策准则：
信息准则
预测准则（直观/经验方法、时间序列模型、单方程回归模型、多方程回归模型）
系统准则（能否保证整个被决策的系统处于最佳状态）
科学准则（科学理论指导，使用科学方法）
可行准则
择优准则
反馈准则
影响沟通有效性的因素：
发信者在信息表达和编码中的障碍
①语言的选择      ②非语言       ③发讯者的表达能力
④双方知识经验的局限性 ⑤了解对方知觉、价值观
和信仰的程度
(2) 信息在传递过程中的障碍
①媒介的选择 ②信息量及沟通负载 ③时机
④漏失和错传 ⑤干扰
(3) 接收者在接收信息中的障碍
①倾听的有效性 ②知觉的选择性 ③受者的理解和曲解
(4) 接受者给发信者反馈过程中的障碍
①上级对待下级

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