商务礼仪的内涵及应用(ppt 40页)

商务礼仪的内涵及应用目录：
1、商务礼仪的内涵
2、商务礼仪应用中的三大理论
3、双向沟通
4、角色定位
5、首轮效应
6、物业管理商务礼仪
7、什么是形象
8、服饰基本要求
9、服饰搭配的“三要素”
10、会面介绍的礼节
11、会面中的握手礼节
12、宜用的称谓
13、电话礼仪两个“三”原则
14、………………

 

商务礼仪的内涵及应用内容提要：
双向沟通：
双向沟通理论指出：为业主/客户提供满意的服务，服务人员与对象之间进行相互合作的基本前提是二者之间相互理解。
双向沟通包括：首先理解对方，其次加强相互理解，第三建立沟通渠道，最后重视沟通技巧。
事例：为女性指引方向用“左转”，“右拐”的语言描述就比“向东”，“再向北”这样的语言描述更能达到要求，因为女性辩别方向的能力一般比较弱（在解剖学中有科学证明），所以要了解沟通对象的特点特性才能提供更好的服务。
角色定位：
角色定位理论指出：为服务对象服务之前，必须准确的确定当时特定的情况下，彼此双方扮演的角色,其次按照社会要求扮演好既定的角色为何?如此,服务才能比较符合要求和到位。
角色定位包括：首先确定角色，其次按照社会要求扮演好既定的角色，再次依照本身特定角色提供特定服务，最后不断调整适应公众变化的要求。
事例：业主跟你闲聊的；过来投诉的；过来管理处要求帮助的；跟你要求服务的；我们应该分别扮演什么角色？

 
 

..............................