主管处理员工问题技巧(ppt 22页)

主管处理员工问题技巧目录：
1、员工的行為图解
2、了解员工的需求
3、需求不满的行為
4、如何面谈员工掌握需求
5、如何处理员工问题
6、如何解决员工绩效问题

 

主管处理员工问题技巧内容提要：
员工行為之图解：
人的需求大致可分為两种：一是受外部刺激所引发(刺激→需求)；另一為内在意识浮现在表面上，而促使外在行动(刺激 ←需求)。
前者，大部分属於潜在性的 需求，一但遇有来自外部的有效刺激，则潜在的需求显现出来，而有既想如此作，又想那样作，甚至想逃避等的表面意识。意识表现在表面上后，则满足需求之具体目标即可决定，且可產生迈向该目标的行為。
后者，如有空腹状态，伴随而来的飢饿，促使有外向求食的需求。
再者，来自外部刺激的接纳方式，因需求的不同(所具有之意义)，所受制的影响也不相同，有意获得「肯定」的部属，对管理者的笑容认為是「讚扬的表情」及是一例。
而且一旦存有某种需求时，对以往没有什麼感觉的事物，却好像有了引发刺激的意义。例如，内心一旦產生「想买礼品」的需求时，对以往从未感到有任何意义之礼品店的东西，有时即有拥有「这东西可以当作礼物」的感觉。
来自外部的刺激种类繁多，内在的需求也受到个人的性格及环境等不同的影响。同时需求随刺激產生时状况的不同也有所差异，因此，所產生的行為模式，自然也是千变万化的。
人的行為原本是某些原因下所產生的结果，因此，若未能确切掌握其原因予以详细分析，进而採取适当措施，则所期待的行為改变，就看不到了。

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