某物业公司目标管理标准作业规程(doc 43页)

某物业公司目标管理标准作业规程内容提要：
1.0 目的
规范物业管理公司的各级目标管理工作，确保公司总体工作目标的实施。
2.0 适用范围
适用于物业管理公司的各部、各级目标管理工作。
3.0 职责
3.1   公司董事会负责同公司总经理签订目标管理责任书并负责总经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.2   公司总经理负责同机关各部门经理、各管理处经理签订目标管理责任书，并负责部门经理、各管理处经理目标管理的考评、评价和监管工作。
3.3   管理处经理负责同管理处各部门主管签订目标管理责任书，并负责管理处各部门主管目标管理的考评、评价和监管工作。
4.0 程序要点
4.1 目标管理的基本作业流程（略）
4.2   物业管理公司总体目标的制定与总经理目标管理责任书的签订。
4.2.1   每年年底(或每一任期结束)前，公司总经理应召开公司经理办公会议，结合董事会的工作要求和公司的实际管理状况拟定出第二年(或第二个任期)的公司总体物业管理工作目标：
a)   制定目标的基本要素：
目标均应为量化目标，非量化的目标不应列入；
目标应具有可考评、可检查、可评价性；
分目标应与总目标保持一致o
b)   目标的分类：
按物业管理目标的内容分，可将目标分为管理质量目标、服务质量目标、经营利润成本目标；  
按物业管理公司的管理层次分，可将目标分为公司总体工作目标、部门工作目标、管理处总体工作目标、管理处分部门工作目标；
按物业管理公司的工作时序分，可将目标分为长期目标(5／，10年)、中期目标(2-4年)、年度目标、季度目标。
c)   制定物业管理总体工作目标时应考虑的因素：
达到的目的；
必要的工作环境(人力、物力)；
以往的经验教训；
物业管理公司的实际工作状况；
必要的责、权、利状况。
d) 总经理应当综合考虑上述各种因素后再制定管理公司的总体工作目标。

 

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