某房地产营销体系标准化工作流程(doc 67页)

某房地产营销体系标准化工作流程目录：
一、销售体制
二、组织架构及人员编制
三、岗位职责
（一）销售总监
（二）销售副总监
（三）置业顾问
四、业务流程规范
（一）接听电话
（二）首次来访客户接待
（三）客户洽谈
（四）带看现场
（五）暂未成交
（六）未成交再次来访接待
（七）成交认购
（八）签订合同
（九）客户记录
（十）客户追踪
（十一）成交老客户接待流程
（十二）成交客户跟踪服务流程
（十三）义务接待
五、外出拜访
六、例会制度
七、培训制度
八、汇报制度
九、礼仪行为规范
（一）仪容仪表规范
（二）行为举止规范
（三）销售大厅行为规范
（四）保密
十、职场细则

某房地产营销体系标准化工作流程内容提要：
仪容仪表规范：
1、服装
（1）工作时间要身着正装（其中销售部、会所前台须着工装），服装应干净、整齐、笔挺。
（2）必须佩戴工牌，统一佩在左胸上，不得将任何物件夹于腋下。
（3）非工作需要，外出时不得穿着工装。
（4）不得敞开外衣、卷起裤脚、衣袖。穿西装时，不论男、女第一颗钮扣应扣上。
（5）工装外不得显露个人物品，如纪念章、笔、纸张等，工装衣袋不得多装物品，显得鼓起。
（6）女士丝巾按统一要求系扣，丝巾扣在右边，戴统一发饰。
（7）男士：必须保持衣装整齐，干净、无污迹和明显褶皱；扣好纽扣，结正领带；西服不宜过长或过短，一般以盖住臀部为宜；衬衣袖口不宜过肥，而且应扣上纽扣；穿西服时应穿皮鞋；西装上衣口袋原则上不应装东西。
2、清洁及妆容
（1）保持牙齿、口腔清洁无异味。
（2）头发整洁无头屑，身体清洁无异味，不涂抹气味浓烈的香水。
（3）男员工的头发以发脚不盖过耳部及衣领为适当，不准烫发，不留胡须，以无胡渣为合格。
（4）女员工上班要化淡妆。
（5）不得佩带任何夸张饰物，不得留长指甲，女员工不得在指甲上涂色。
（6）不得将头发漂染成五颜六色，或梳理成其形怪状。男员工不得化妆。

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