银行员工仪表礼仪培训(ppt 53页)

银行员工仪表礼仪培训目录：
1、仪表的重要内涵
2、仪表的素养和品位的体现
3、仪表和成功联系在一起
4、工作着装的礼仪
5、工作装选定的TPO原则
6、服装的色彩哲学

 

银行员工仪表礼仪培训内容提要：
礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的，约定俗成的程序、方式来表现的律已、敬人的完整行为。
礼仪的核心是尊重为本。尊重二字，是礼仪之本，也是待人接物的根基
尊重分自尊与尊他
仪表的素养和品位的体现：
正直—公平，坚持既定的政策和原则
诚实—实事求是
可靠—按约定完成工作，且保质、保量及时
守信—不失约，不违约，不食言，不泄密
敬业—以工作为荣，设定高的工作水准
勤奋—努力工作，不断学习
有序—利落，有条不紊
高效—追求效率和效益
银行员工的素质要求：
服务意识
工作身份的角色确认
正确的表达你的职业态度
优质服务的概念及分类
优质服务特征及顾客的服务要求
优质服务的构成
微笑服务及微笑训练
微笑与第一印象
如何在建立自我形象的同时建立行业形象
 (外在形象.人格形象)
关于微笑的思想训练
练就属于自己的微笑

 

..............................