服务礼仪培训课程(ppt 36页)

服务礼仪培训课程目录：
1、调查发现 ：
2、“印象管理”认为
3、礼节：世界上最廉价的、而且能够得到最大收益的一项品质就是礼节。
4、仪表的重要性
5、微笑的价值
6、微笑的作用
7、微笑的训练
8、眼神礼仪
9、形体礼仪
10、形体礼仪
11、着装原则
12、职业男性西服穿着：
13、职业女性衣饰要求
14、手势的礼仪
15、握手的礼仪
16、....................

 

服务礼仪培训课程内容提要：
个人形象就是公司形象。职业形象通过 外表、沟通、礼仪留给客户印象，这个 印象反映了公司的信誉、产品及服务的质量。
笑是一种语言。微笑是社交场合中最有吸引力、最有价值的面部表情。
微笑是一种自然的表情，微笑的意思是：我很高兴，我很喜欢你。它传递了愉悦、友好、谦恭、和蔼的信息。微笑应是客户经理的“常规表情
女士的基本站姿：身体立直，抬头、挺胸、收腹，下颌微收，双目平视，两脚成“V”字型，膝和脚后跟尽量靠拢，两脚尖张开距离为两拳，双手自然放下或交叉
男士基本坐姿：
上体挺直、胸部挺起，两肩放松、脖子挺直，下颌微收，双目平视，两脚分开、不超肩宽、两脚平行，两手分别放在双膝上

..............................