业务流程设计及优化(ppt 115页)

业务流程设计及优化目录：
一、关注流程、关注顾客
二、流程识别与流程设计
三、流程优化
四、如何管理流程的持续优化

业务流程设计及优化内容提要：
面谈的基本规则：
借力
安排充足的时间
安排单独的会面地点
创造友好的氛围
积极地聆听
选择适当的人来执行面谈(主访者、被访者、记录者）
创建现状流程模型的难点：
缺少参与
黑箱区域
将现状流程与未来的理想流程混淆
不能达成一致或多种流程版本
集成评估期的关键材料：
回顾流程的现状图
回顾流程的愿景和目标
回顾流程中的关键杠杆点
回顾评估期的关键问题和改进建议

..............................