铁路运输行业如何实施ISO9000(doc 12)

铁路运输是我国交通运输的主要方式，由于我国疆域广阔、资源分布不均、经济往来频繁，无论西煤东运、北煤南运、北粮南调、南矿北运等大宗货物运输，还是观光“三山五岳”，洽谈经贸合同的旅客运输都离不开铁路运输。据有关部门统计：1996年度，我国铁路客运量为3357亿人公里，我国铁路总营业里程已达到6.8万公里，复线率达到34%，电气化率达到27%，客运周转量达到4700亿人公里，货运周转量达到15300亿吨公里。不愧为我国国民经济的“大动脉”和“先行官“。
安全、正点运行和优质服务是铁路运输企业应该长期遵循的质量方针。1988年12月，我国首次以等效采用ISO9000系列标准的方式发布GB/T10300系列标准后，铁道部就提出《关于建立、完善和实施铁路运输质量体系的指导意见》，并于1989年公布了第一批贯彻试点单位。近几年来，我国一些铁路局、分局及其站段在增开双层列车、“夕发朝至“列车的同时，结合铁路运输特点建立铁路运输服务质量体系。

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