某购物公园商业运营管理方案(doc 46页)

某购物公园商业运营管理方案目录：
一、项目管理架构
二、部门职责
三、工作流程
四、管理规范及细则
1、业户管理程序
2、公共区域统一管理
3、商业运营服务管理程序
4、经营环境规范
5、客户沟通管理规范
6、消费者投诉受理规定
7、日常运营巡查场管理规定
8、服务值班管理规定
9、上门维修服务规范
10、广告位租赁管理程序
11、项目应急处置预案
五、营销推广策略与管理
1、项目VI系统
2、年度营销活动的策划
3、市场商家文化活动
4、商业持续经营促销方案
5、商品促销主题

 

某购物公园商业运营管理方案内容提要：
公安、消防等人员到访：
2.5.1  请来访人员在公共区域沙发就坐。简单地询问来公司的情况、要找的人员后有礼貌说：“请您先休息一下，我马上通知他们。”要表示对来客的尊重，使其有被重视的感觉。
2.5.2  立即报告安防队长，讲明来客要见的人员。经理不在时，报告安防队长负责接待。
2.5.3  在不使来访者感到慢待的情况下，使有关领导做些思想准备。避免工作上的被动。回到来访者休息的地方答复来客，严格按照管理部或有关领导的指示回复来客。
2.5.4  此操作程序适应于来公司检查工作的其他政府、行政管理部门。如：工商、税务、卫生、防疫、环保、城管等部门。
发现异常气味：
2.6.1 闻到电线烧焦的气味，应先检查气味来源。
2.6.2 首先检查电缆井，判断气味是否从这里发出的。电缆井是电缆集中的地方，发生问题容易造成大的损失，起火后蔓延也极为迅速。
2.6.3 立即报告下列人员：安防队长、值班工程部人员。
2.6.4 询问监控中心是否收到报警信号。并做详细记录，如发现时间、工程人员到场时间、及断电时间等。
2.6.5  发现异常气味从业主商店传出，立即通知下列人员：业主、管理部经理、客服部经理。继续留在现场观察，注意事态的变化。
2.6.6  非紧急情况，如：除非断定业主商店已经着火，否则商管员不能直接进入业主商店。
2.6.7  已辨出是烧焦气味时，在做好上述工作的同时，立即报告部门经理的同时，按发生火警时的程序执行。防止贻误战机，确保公司的安全，减少公司的损失。

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