售楼员礼仪培训手册(doc 39页)

售楼员礼仪培训手册目录：
一、仪容、仪表
二、姿势、仪态
三、语言礼仪
四、接听客户电话要则
五、文明用语
六、礼仪规范
现场客户接待规范
一、接待顺序
二、客户划分
三、佣金分配
四、接待规范
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第十三篇 销售制度的定期检查和修正制度

 

售楼员礼仪培训手册内容提要：
仪容、仪表：
1、身体：勤洗澡，保持身体清洁无异味；
2、头发：经常洗头，做到没有头屑，不得染发，男士头发不得盖过耳部及衣领；女士不得披头散发
3、面部：男士不得留胡须；女士化淡妆
4、口腔：上班前不吃异味食物，保持牙齿洁白，口气清新；
5、双手：勤剪指甲，经常洗手，保持双手干净；男士不要留指甲；女士不要涂带颜色得指甲油，指甲不要太长
6、服饰：衣装整洁、干净、无污迹和明显褶皱，扣好纽扣。工号牌佩带工整；
7、鞋子：干净擦亮，不得穿拖鞋、凉鞋，男士穿深色鞋；女士尽量不要穿高跟鞋
8、化妆：女性售楼人员须化淡妆，化妆须适当而不夸张
9、装饰：可佩带少量饰物，不得佩带新奇夸张饰物；
姿势、仪态：
1、站姿：双脚与两脚同宽自然分开，体重均匀的落在双脚上，头正肩平、两眼平视前方、挺胸、收腹。女士双手叠放身前，脚后跟并拢，脚尖成一字型，分开15-30度，两腿并拢伸直；男士两脚平行分开与肩同宽，两腿伸直，两手身后相握，右手攥左右。
2、坐姿：售楼员坐姿应该端正，坐椅子的1/3-2/3。不得翘二郎腿，不得将腿搭在座椅扶手上，不得盘腿，不得脱鞋。女士从椅子左侧走到椅子前面，右脚后撤半步，右手后笼衣服后放在身前，双膝并拢，轻轻落座。两脚、腿并拢，小腿与地面垂直；男士手并列腿上或放在椅子扶手上，两腿平行，一拳之隔，与地面垂直。落座时避免动作太大引起椅子的乱动及声响，站起时一般从左侧站起，不要推或拖座椅。
3、走姿：步伐适中，不要跑。工作时间，身体不得东倒西歪，前倾后仰，不得伸懒腰、驼背、耸肩、背手等；
4、咳嗽或吐痰时，请用干净的纸巾或手帕掩住口部，打哈欠或喷嚏时，应走开或转过头来掩住口部，并说对不起；
5、行动要快，但不能跑，与客户相遇应靠边而行，不得从中间穿行，与客户同时进门，应让客户先行，请人让路，应讲对不起；

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