某物业公司管理手册(doc 40页)

某物业公司管理手册目录：
第一编   主要职能
第二编   组织架构图
第三编　　职务说明书（含岗位责任制）　
第四编   操作程序
第一部分   各区管理处
第二部分   清洁绿化部
第三部分   工程维修部
第六编   规章制度

 

某物业公司管理手册内容提要：
管理公司经理室：
职务名称：经理　      所属部门：管理公司经理室　　
直接上级：美心房地产开发有限公司　副总经理
工作概况：根据《物业管理条例》的有关规定，贯彻实施公司的工作要求及完成总经理室下达的工作任务，起到上传下达的桥樑作用，以及负责处理小区管理处的相关事项，负责与小区对外部门的沟通联系。
工作要求：熟悉相关的物业管理法规，熟悉行政管理程序，具有良好的社会关系，善于沟通，具有较强责任感，工作认真、细致，积极、主动。
职责范围：
1.每周参加公司总办召开的行政会议，会后及时传达、落实会议精神。
2.审核管理处每月财务状况、物料耗用情况，对异常现象及时处理。
3.每月审核辖下各部门员工的考勤情况，批核各部门增减人员的申请。
4.及时与相关部门进行沟通联系。
5.对管理处日常事务作出审批与决策。
6.调节辖下员工内部或与客户的关系。
衡量标准：
1.小区服务事件发生率。
2.事件处理的及时性。
3.管理费欠费率。
4.业主（住户）满意程度及社会反响。

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