商务礼仪-有“礼”走遍天下(ppt 84页)

商务礼仪-有“礼”走遍天下目录：
1、我们需要商务礼仪吗
2、礼仪的分类
3、定义：仪容＋行为＋态度
4、商务礼仪的进一步理解
5、商务礼仪六忌
6、商务礼仪与“放纵”风格
一、仪容、穿着与姿势
二、介绍、称呼、致意
三、与女性交往的礼仪
四、交换名片的礼仪
五、会客室入座的礼仪
六、共同乘车或电梯的礼仪
七、电话礼仪
八、怎样拜访客户？
九、接待预约和临时访客
十、餐饮礼仪
十一、集体外出商务礼仪注意事项

 

商务礼仪-有“礼”走遍天下内容提要：
我们需要商务礼仪吗：
1、优质服务的需要
2、亲和力的需要
3、专业化、职业化的需要
4、个人修炼的需要
商务礼仪的进一步理解：
1、方便客人，以客为本（不方便留给自 己，自我克制）
2、细节把握
3、语言策略与技巧
4、行为策略与技巧
商务礼仪六忌：
1、忌轻浮、举止粗俗，要沉稳、干练
2、忌张扬，正确处理个性化与标准化的关系
3、忌乱发脾气、说话过头、随意承诺
4、忌当客人面贬低、诋毁第三方（竞争对手、前任上司、同事等）
5、忌自由，要约束自己、中规中距
6、“心到”不如“行到”，必须刻意讲究“形式”

 

 

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