销售基本礼仪培训讲义(ppt 24页)

销售基本礼仪培训讲义目录：
一、引言
二、什么是礼仪
三、营业员形象及待客礼仪
四、销售过程顾客服务八个要点
五、顾客开心印象图
六、你的语言句子运用如何

销售基本礼仪培训讲义内容提要：
你的语言句子运用如何：
1、对事不对人
如：“你没有填对”应为“这张表格中还有一 些需要填的”
2、用“我”来代替“你”或间接说明错误
如：“你把我搞糊涂了”应为“我被搞糊涂了”
3、避免下命令如：“你在这儿等着”应为“您 可否等一下”
4、负起责任，告诉能做的，而不是告诉不能做的事如：“这不是我的事”应为“让我想想我能做什么”
5、避免引起对抗或问题激化   如：“你有什么问题？”应为“请告诉我什么可以帮忙的”或“你这里填得没错，但是——”应为“里填得很好，还有——”6、表示理解说话者的感情   如“我不知道你为什么如此不满”应为“我能理解这件事会使人恼火的”
7、澄清即意译顾客所说的话    如“你不是说过了吗？”应为“可以，我理解了——”
8、与顾客形成团队，让顾客知道他的合作是很重要的    如“我们不能那样做”应为“我想，可以找一个解决的办法”

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