某物业公司管理手册(doc 44页)

某物业公司管理手册目录：
第一部份 组织系统 
第二部份 文化系统 
第三部份 垂直指挥系统 

某物业公司管理手册内容提要：
经常巡视住宅区，走访、回访住户，广泛联络各界人士，征求、收集对物业管理工作的意见，不断改进管理服务工作。 
完成公司及物业服务中心主任交办的其他任务。 
设备主管岗位职责 
对主任负责，开展项目内设施设备的运行、维保工作。确保项目的正常供水、供电、供气，保证设备的安全使用和完好率。 
认真贯彻执行公司经营管理方针及各项程序文件，严格按公司质量要求管理员工。 
爱岗敬业，具有奉献精神，以身作则，严格要求自己。 
了解、熟悉辖区内项目设施设备状况，地下管网分布情况。 
制定年度项目设施设备的维保计划、资金预算，报管理主任审核。 
制定公用设施、设备的月维保计划和周维保计划，并负责具体实施。 
负责制定物料、备用品申购计划，报物业服务中心主任审核。 
负责工具、材料的申领工作。 
对员工的工作情况负有检查、督促、纠正的管理责任。每天最少检查二次工程人员的运行、维保工作情况和相关记录，检查情况和处理结果记录《物业服务中心工作记录》。 
负责水表、电表、煤气表抄表的审核工作。 
负责有关设备的图纸、资料、说明书的收集存档，做好设备台帐工作。 
负责专用工具和其它工器具的使用、保管工作，做好工具台帐工作。 
组织召开员工每周例会，掌握工作动态，了解各方面信息，总结和布置工作，确保计划按时按质完成。 
积极开展多种经营、创收工作；励行节约，爱护公司财物。 
负责对运行、维保人员的职业道德、业务技能、安全操作意识和服务意识的培训工作。引导工程人员积极开展特约服务工作；引导工程人员勤俭节约，节约水、电、易损易耗品；引导工程人员保管、爱护工具。 
对于客户的抱怨、投诉要按《不合格控制程序》上的要求操作，及时回访、解释，对于有效投诉要尽快处理，不拖延，处理方案、结果要反馈客户并记录《投诉回访单》。 
负责组织协调本岗位所属员工的工作安排，考核员工工作绩效。 

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