标准商务礼仪概述(ppt 96页)

标准商务礼仪概述目录：
1、标准商务礼仪
2、确保客户满意
3、高效沟通技巧
4、实用解决问题技能

标准商务礼仪概述内容提要：
面对市场的竞争，企业生存与发展的出路在于：
有效的管理体系；
高度职业素养的人才，因为只有这样的人才能在这种管理体系中运行。
企业必须自己培养高度职业素养的员工，因为：
企业的需要是员工普遍职业素养的提高，而不是拥有个别能人；
市场中最缺乏的是高度职业素养的商务人员，所以不可能通过招聘满足；
能够提供员工提升机会的企业，方可吸引真正的人才。
企业培养高度职业素养的员工：
是竞争的需要；
是未来生存的需要。
企业对于商务人才的需求发生变化：
由开拓型到管理型 ；
由关系型到知识型 ；
由个人英雄型到团队合作型；
由招募人才到培养人才
商务理念概述 ——结论：
职业素养是行为，是被他人接受的行为；
职业素养包括良好的商务礼仪、有效的沟通行为、有效解决问题的能力；
市场环境的变化使企业的关键成功因素发生变化；
企业员工的整体素养决定了企业未来的生存；
商务工作者自己的职业素养水平决定了他 / 她未来生存、发展与命运。

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