供应商质量控制与顾客关系管理(ppt 59页)

供应商质量控制与顾客关系管理目录：
第一部分:供应商质量控制
一、供应商管理概述
二、供应商选择与质量控制
三、供应商契约与供应商动态管理
第二部分:顾客满意及顾客关系管理
一、顾客满意
二、顾客关系管理（CRM）

 

供应商质量控制与顾客关系管理内容提要：
供应商管理的产生背景:
高科技发展的今天，顾客的需求不断变化和成熟，市场竞争日益激烈，全球已进入买方市场。同时，产品寿命周期越来越短，小而全、大而全的传统管理模式已经显示出越来越多的薄弱之处，为避免承受过重的投资负担，和过长建设周期带来的风险，组织将借助于供应商的资源遵循优势互补的原则。集中不同的核心能力，达到快速响应市场需求的目的，因而形成了一条从供应商→组织→分销商→零售商→最终顾客
供应链管理
就是指从原材料采购到成品分销给顾客的整个过程中对产品和服务的管理，这是通过前馈的信息流和反馈的物料流和信息流，将供应商、制造商、分销商、零售商、直到最终顾客连成整体的管理模式，来降低成本和增加价值，以求双赢效果。
企业与供应商关系的典型形式：
（1）传统的竞争关系：以价格驱动模式
制造商同时向多家供应商购货、通过供应之间的竞争而获得价格优惠，或者在供应商之间分配采购数量份额来控制供应商，因此制造商与供应商的信息交流少，保持短期合同关系等特征。
（2）互利共赢关系：强调制造商与供应商之间共同分享信息，帮助供应商降低成本，改进质量，缩短产品开发期。供应商参入产品早期开发，降低交易成本，建立长期稳定的紧密合作等特征。该关系组织和企业带来双赢。

 

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