整体设计、建立及特许经营手册(ppt 33页)

整体设计、建立及特许经营手册目录：
一、体系宏观发展战略
二、开店方式
三、布点策略

 

整体设计、建立及特许经营手册内容提要：
    特许经营手册对于特许经营体系是至关重要的，因为它是特许人自己知识和经验的回顾、总结、提炼与升华，凝结了特许人商业经营的核心竞争力精神，是特许人工业产权和/或知识产权的物化形式。它是特许人知识的总结，是特许人和受许人之间特许权成功转移和特许经营体系得以成功延续的保证。因而，鉴于手册的重要性，有人把手册称为特许经营体系的“宪法”。
    特许人在开展特许经营之前必须做好的一样工作就是编写出自己的特许经营体系手册，这是那些正在或将要实行特许经营的企业所必须完成的最前提和最基本的工作之一，正所谓“立国先立法”。手册编写的好坏不仅反映了特许人的水平和素质，也将直接影响整个特许经营体系日后的运转是否良性和高效。
        受许人在加盟前考察特许人的主要内容之一就是查看特许人是否有完备的手册，在加盟初期的培训中主要接受的技术、知识和方法等也是手册里的内容，大多数特许人的培训教材基本就是以手册为主，受许人在加盟后的运营中主要依据的也是特许经营手册。
    所以，特许经营的双方都必须认真学习手册的有关知识，因为实践证明，许多特许经营体系失败的最主要原因之一就是手册的缺陷。
按照使用者的不同，特许经营手册可以分为四个大的类别：招募文件、总部手册、分部或区域加盟商手册和单店手册。每个大类里又可以再细分为若干小类。
     总部手册是总部为了特许经营体系的良性运转而编制的对于整个特许经营体系运营、管理的工作指导，其使用者主要为总部或特许人，必要时可以将部分交由受许人或加盟商使用。这是特许人自己进行特许经营体系运营与管理的依据。
     单店手册的使用者所有特许经营的单元店，包括总部、分部的直营店和特许经营加盟店。其内容是关于一个单店建设前、建设中及建设后的所有流程和步骤。
    分部或区域加盟商手册的内容主要是描述分部或区域加盟商如何开展工作的原则、流程和具体的技术等。
     招募文件（第六讲，即下一讲再讲）是由特许人发出的精练、概括地介绍自己特许经营体系状况并吸引潜在受许人加盟的文件，受许人可以根据招募文件的资料大致地了解特许人的状况，并按照上面的联系方式（电话、传真、e-mail、地址、申请表等）与特许人进行进一步的商谈。

..............................